新華保險(xiǎn)正式對(duì)外發(fā)布了2022年度客戶(hù)服務(wù)十大承諾，標(biāo)志著公司在提升服務(wù)品質(zhì)、深化客戶(hù)體驗(yàn)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。此次承諾不僅涵蓋了理賠、咨詢(xún)、保全等傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化升級(jí)，更將新材料技術(shù)推廣服務(wù)等創(chuàng)新舉措納入其中，展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新、以責(zé)任守護(hù)客戶(hù)價(jià)值的堅(jiān)定決心。

新發(fā)布的十大承諾，核心在于“更快、更暖、更智能”。在理賠服務(wù)方面，公司承諾進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，對(duì)于符合條件的簡(jiǎn)易案件，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)極速賠付，緩解客戶(hù)燃眉之急。在服務(wù)渠道上，持續(xù)強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下融合，確保客戶(hù)無(wú)論通過(guò)APP、官網(wǎng)、電話(huà)還是線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，都能獲得一致、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。特別是在老齡化社會(huì)背景下，針對(duì)老年客戶(hù)群體的服務(wù)便利化措施也得到了重點(diǎn)強(qiáng)化。

值得關(guān)注的是，本次承諾中明確提出了“新材料技術(shù)推廣服務(wù)”。這并非指保險(xiǎn)產(chǎn)品本身，而是新華保險(xiǎn)依托其龐大的客戶(hù)群體和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極探索保險(xiǎn)服務(wù)外延的一次創(chuàng)新嘗試。具體而言，公司計(jì)劃利用其線(xiàn)下服務(wù)隊(duì)伍和線(xiàn)上平臺(tái)，向有需要的企業(yè)客戶(hù)或個(gè)人客戶(hù)，提供關(guān)于新型環(huán)保材料、高性能復(fù)合材料等前沿材料的資訊、應(yīng)用案例及合規(guī)推廣渠道的對(duì)接服務(wù)。例如，在為制造業(yè)企業(yè)客戶(hù)提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)的可以為其節(jié)能減排、產(chǎn)品升級(jí)提供相關(guān)的材料技術(shù)信息支持；在家庭客戶(hù)領(lǐng)域，可結(jié)合家財(cái)險(xiǎn)或健康險(xiǎn)服務(wù)，推廣介紹新型環(huán)保家裝材料、智能穿戴材料等，助力提升生活品質(zhì)與安全。

這一舉措的背后，是新華保險(xiǎn)對(duì)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)模式的深度構(gòu)建。它跳出了傳統(tǒng)保險(xiǎn)事后補(bǔ)償?shù)姆懂?，向前延伸到事前風(fēng)險(xiǎn)防范和增值服務(wù)賦能。通過(guò)整合資源，為客戶(hù)提供超越風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合解決方案，不僅增強(qiáng)了客戶(hù)粘性，也開(kāi)辟了服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的新路徑。新材料技術(shù)的推廣，既能服務(wù)于國(guó)家科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略，也能切實(shí)幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或生活中的實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和“助推器”的多元角色。

承諾的落地離不開(kāi)科技支撐。新華保險(xiǎn)將持續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的投入，用于智能核保、反欺詐識(shí)別、個(gè)性化推薦以及服務(wù)流程的全程可視化追蹤，確保每一項(xiàng)承諾都可量化、可追溯、可評(píng)價(jià)。讓“服務(wù)承諾”不再是口號(hào)，而是客戶(hù)可感、可知、可享的切實(shí)體驗(yàn)。

總而言之，新華保險(xiǎn)2022年客戶(hù)服務(wù)十大承諾的發(fā)布，特別是將新材料技術(shù)推廣服務(wù)納入體系，是一次立足當(dāng)下、著眼未來(lái)的戰(zhàn)略布局。它預(yù)示著保險(xiǎn)服務(wù)正從標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化走向個(gè)性化、生態(tài)化。新華保險(xiǎn)正以科技創(chuàng)新為筆，以客戶(hù)需求為墨，努力書(shū)寫(xiě)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的新篇章。